تحویل خودرو عقب افتاد؟ راه شکایت از خودروساز مشخص شد
به گزارش خبرمحور به نقل از ایلنا، تاخیرهای مکرر در تحویل خودروهای ثبت نامی داخلی و مونتاژی در حالی به یکی از مهمترین دغدغههای خریداران تبدیل شده که هنوز راهکار مشخصی از سوی خودروسازان برای جبران خسارت اعلام نشده است. در شرایطی که بسیاری از مشتریان از ماهها قبل پول خودرو را به طور کامل پرداخت کردهاند، خبری از تحویل خودرو نیست و تنها وعدههای تکراری و مبهم شنیده میشود.
بررسیها نشان میدهد برخی مشتریان بیش از شش ماه است که در انتظار تحویل خودروهای ثبت نامی خود هستند. با این حال، نه اطلاعرسانی شفافی از سوی خودروسازان انجام میشود و نه عذرخواهی رسمی از خریداران صورت گرفته است. همین مسئله موجب شده تا خریداران نسبت به نحوه عملکرد شرکتهای خودروساز گلایه جدی داشته باشند.
خریداران سردرگم، پول در حساب خودروساز
در روزهای اخیر تماسهای متعددی از سوی خریداران به رسانهها رسیده که همگی از یک موضوع مشترک سخن میگویند: «پرداخت کامل وجه خودرو و بیخبری از زمان تحویل». برخی حوالهداران خودروهای داخلی و مونتاژی میگویند بیش از شش ماه از موعد مقرر گذشته اما هیچ اطلاعی از زمان تحویل دریافت نکردهاند.
برخی مشتریان عنوان کردهاند که حتی برای دریافت جریمه دیرکرد نیز باید شکایت رسمی تنظیم کنند؛ فرآیندی که به گفته آنها بسیار طولانی و پیچیده است. یکی از خریداران خودرو در گفتوگو با ایلنا میگوید:
- «ما تمام مبلغ خودرو را ماهها پیش پرداخت کردیم اما هیچ پاسخی از کارخانه نمیگیریم. حتی برای جریمه تاخیر هم باید شکایت کنیم، در حالی که خودروسازها بدون مشکل از پول ما استفاده میکنند.»
وزارت صمت: عدم تحویل خودرو تخلف است
در واکنش به این اعتراضها، محمدصادق مفتح، قائم مقام وزیر صنعت، معدن و تجارت در امور بازرگانی، در گفتوگو با ایلنا اعلام کرد:
- «وقتی خودروساز خودرو را در تاریخ تعهد شده تحویل ندهد، مرتکب تخلف شده است.»
او تأکید کرد که خریداران دو مسیر پیش رو دارند؛ نخست، تفاهم با خودروساز برای دریافت خودرو و جریمه دیرکرد، و دوم شکایت از طریق سازمان حمایت از حقوق مصرفکننده و تولیدکننده.
مفتح افزود:
- «اگر متقاضیان خودرو وجه خودرو را طبق قرارداد پرداخت کردهاند و خودروساز در زمان مقرر خودرو را تحویل نداده است، خریداران میتوانند یا با خودروساز تفاهم کرده و به دریافت دیرکرد بسنده کنند، یا شکایت خود را به سازمان حمایت ارجاع دهند.»
تفاهم خریداران با خودروسازان؛ راهی ساده اما ناکارآمد؟
هرچند وزارت صمت از تفاهم به عنوان راهی سریعتر یاد میکند، اما بسیاری از خریداران این روش را ناکارآمد میدانند. آنها معتقدند که خودروسازان از موضع قدرت برخورد میکنند و مشتری در عمل امکان چانهزنی ندارد.
به گفته کارشناسان بازار خودرو، تفاهم زمانی معنا دارد که دو طرف از موضع برابر وارد مذاکره شوند، در حالی که مشتریان در اغلب موارد یا باید منتظر تحویل خودرو بمانند یا با شرایطی که خودروساز تعیین میکند کنار بیایند.
یک کارشناس صنعت خودرو میگوید:
- «وقتی تأخیر در تحویل خودرو به یک روال تبدیل شده، تفاهم دیگر معنا ندارد. لازم است سازمان حمایت با جدیت بیشتری وارد عمل شود و خودروساز را به پرداخت جریمه واقعی ملزم کند.»
شکایت به سازمان حمایت؛ راه قانونی خریداران
به گفته قائم مقام وزیر صمت، سازمان حمایت از حقوق مصرفکننده مرجع رسمی رسیدگی به تخلفات خودروسازان است. خریداران میتوانند با ارائه مدارک شامل قرارداد خرید، فیشهای پرداخت و اسناد ثبت نام، شکایت خود را در این سازمان ثبت کنند.
سازمان حمایت موظف است پرونده را بررسی و در صورت اثبات تخلف، خودروساز را ملزم به پرداخت جریمه و تحویل فوری خودرو کند.
اما تجربه نشان داده که این فرآیند نیز گاهی زمانبر است و ممکن است هفتهها یا ماهها به طول بینجامد.
کاربران در شبکههای اجتماعی بارها از این روند طولانی انتقاد کردهاند. برخی از آنها گفتهاند که پول خودرو در حساب شرکت مانده اما خودرو یا جریمهای پرداخت نشده است.
تاخیر فقط مخصوص خودروهای داخلی نیست
مفتح در بخش دیگری از سخنان خود اشاره کرد که این تخلف تنها محدود به خودروسازان داخلی نیست و واردکنندگان خودرو نیز موظفاند خودروهای ثبتنامی را طبق تعهد تحویل دهند. در صورت تأخیر، آنها نیز مشمول جریمه و پیگرد قانونی خواهند بود.
این مقام وزارت صمت همچنین از خریداران خواست تا از طریق سامانههای رسمی وزارتخانه و سازمان حمایت، شکایات خود را ثبت کنند تا موارد به صورت دقیق پیگیری شود.
مطالبه مردم برای شفافیت در صنعت خودرو
با افزایش شکایات مردمی درباره تاخیر در تحویل خودرو، کارشناسان خواستار تدوین قانون مشخص و الزامآور برای خودروسازان شدهاند. این قانون باید زمان دقیق تحویل، میزان جریمه دیرکرد و ضمانت اجرایی را به طور شفاف تعیین کند تا حقوق مصرفکننده حفظ شود.
همچنین پیشنهاد شده است که اطلاعات مربوط به تعداد خودروهای تحویلنشده و مدت زمان تاخیر به صورت عمومی منتشر شود تا اعتماد مشتریان بازگردد.
جمع بندی
تأخیرهای پیاپی در تحویل خودروهای ثبت نامی، نشانهای از بینظمی در صنعت خودروسازی کشور است. هرچند وزارت صمت راه تفاهم یا شکایت را برای خریداران باز گذاشته، اما تا زمانی که نظارت مؤثر و شفافیت واقعی در این حوزه شکل نگیرد، خریداران همچنان متضرر اصلی خواهند بود.
هیچ نظر! یکی از اولین.