در بازار امروز که رقابت به اوج رسیده، دیگر داشتن محصول باکیفیت یا قیمت رقابتی به تنهایی ضامن موفقیت نیست. این عوامل فقط بلیت ورود به بازی هستند. آنچه برندهای برنده را از بازندگان جدا می کند، توانایی آنها در ساخت تجربه ای ماندگار و تبدیل مشتریان عادی...