لیست بیمه‌های پرشکایت منتشر شد

به گزارش خبرمحور به نقل از فرارو؛ آمار تازه منتشر شده از سوی بیمه مرکزی نشان می دهد تعداد شکایت های ثبت شده در صنعت بیمه کشور به 918 مورد رسیده که بخش قابل توجهی از آن مربوط به بیمه شخص ثالث، درمان و بدنه خودرو است. طبق این گزارش، اگرچه بخش زیادی از پرونده ها رسیدگی و مختومه شده اند، اما همچنان صدها شکایت در مرحله بررسی قرار دارند.

بیمه مرکزی اعلام کرده انتشار این آمار با هدف افزایش شفافیت، ارتقای کیفیت خدمات بیمه ای و آگاهی بیشتر بیمه گذاران انجام می شود. کارشناسان معتقدند بررسی روند شکایت ها می تواند تصویر دقیق تری از نقاط ضعف و چالش های صنعت بیمه در اختیار مردم و نهادهای نظارتی قرار دهد.

بیمه شخص ثالث رکورددار شکایت شد

براساس گزارش منتشر شده، رشته بیمه شخص ثالث بیشترین تعداد شکایت ثبت شده را به خود اختصاص داده است. طبق آمار رسمی، در مجموع 431 شکایت در این بخش ثبت شده که از این تعداد، 321 پرونده رسیدگی و مختومه شده و 110 پرونده همچنان در حال رسیدگی است.

کارشناسان صنعت بیمه معتقدند حجم بالای پرونده های شخص ثالث به دلیل گستردگی استفاده از این نوع بیمه و همچنین حساسیت پرونده های مربوط به تصادفات رانندگی است. اختلاف بر سر میزان خسارت، زمان پرداخت و نحوه ارزیابی خسارت ها از مهم ترین دلایل ثبت شکایت در این حوزه عنوان می شود.

جدول آمار شکایت های بیمه ای

بیمه درمان دومین رشته پرشکایت

پس از بیمه شخص ثالث، بیمه درمان در رتبه دوم بیشترین شکایت ها قرار گرفته است. طبق آمار بیمه مرکزی، 236 شکایت در این رشته ثبت شده که از این تعداد، 155 مورد مختومه و 81 پرونده همچنان در حال بررسی است.

بسیاری از شکایت های مربوط به بیمه درمان به تاخیر در پرداخت هزینه ها، اختلاف در پوشش خدمات درمانی و نحوه تسویه خسارت ها مربوط می شود. افزایش هزینه های درمان و رشد استفاده از بیمه های تکمیلی نیز باعث شده حساسیت بیمه گذاران نسبت به عملکرد شرکت های بیمه بیشتر شود.

فعالان صنعت بیمه معتقدند بهبود سرعت پاسخگویی و شفاف سازی تعهدات بیمه ای می تواند بخشی از نارضایتی ها در این حوزه را کاهش دهد.

اخبار مرتبط ببینید

پوشش بیمه‌ای جدید وزارت کار برای بلاگرها، فروشگاه‌های آنلاین و گردشگران

پایان کروکی حضوری/ خدمات فقط آنلاین ارائه می‌شود

جزئیات بیمه فوت و حوادث ۱۴۰۵/ پرداخت ماهانه و میزان تعهدات مشخص شد

وضعیت شکایت ها در بیمه بدنه خودرو

رشته بیمه بدنه اتومبیل نیز با 109 شکایت در رتبه سوم قرار دارد. براساس گزارش بیمه مرکزی، 88 پرونده در این بخش رسیدگی و مختومه شده و 21 پرونده همچنان در حال بررسی است.

اختلاف در ارزیابی خسارت خودرو، تاخیر در پرداخت خسارت و نحوه محاسبه هزینه تعمیرات از جمله مهم ترین دلایل شکایت در این رشته عنوان شده است.

همچنین بخشی از شکایت های ثبت شده مربوط به عملکرد نمایندگان و کارگزاران رسمی بیمه بوده است. طبق آمار، از مجموع 36 شکایت ثبت شده در این بخش، 25 پرونده مختومه شده و 11 مورد همچنان در دست بررسی قرار دارد.

هدف بیمه مرکزی از انتشار آمار شکایت ها چیست؟

بیمه مرکزی تاکید کرده انتشار عمومی آمار شکایت ها در راستای افزایش شفافیت عملکرد شرکت های بیمه و تقویت رقابت در صنعت بیمه انجام می شود. این نهاد معتقد است اطلاع رسانی دقیق درباره وضعیت شکایت ها می تواند به افزایش اعتماد عمومی و بهبود کیفیت خدمات بیمه ای کمک کند.

کارشناسان نیز معتقدند انتشار چنین گزارش هایی باعث می شود شرکت های بیمه نسبت به بهبود فرآیندهای رسیدگی به خسارت، افزایش رضایت مشتریان و کاهش اختلافات بیمه ای حساس تر شوند.

جمع بندی کوتاه

براساس آمار جدید بیمه مرکزی، بیمه شخص ثالث، درمان و بدنه خودرو بیشترین میزان شکایت را در صنعت بیمه به خود اختصاص داده اند و همچنان 269 پرونده در حال رسیدگی است.