راهنمای مهم برای زمان اختلال شبکه بانکی / چگونه از ضرر مالی جلوگیری کنیم؟
اختلال در شبکه بانکی و سامانههای پرداخت میتواند باعث کسر وجه، مغایرت حساب و نارضایتی مشتریان شود. با رعایت چند راهکار ساده مانند استفاده از روشهای پرداخت جایگزین، مدیریت صحیح تراکنشهای ناموفق و ثبت دقیق اطلاعات، میتوان خسارتهای مالی و اعتباری را تا حد زیادی کاهش داد.
اختلال در شبکه بانکی و سامانههای پرداخت میتواند روند خرید و فروش را با مشکل مواجه کرده و باعث کسر وجه، تراکنشهای ناموفق و نارضایتی مشتریان شود. کارشناسان توصیه میکنند صاحبان کسبوکارها با پیشبینی روشهای جایگزین پرداخت، مدیریت صحیح تراکنشهای ناموفق و اطلاعرسانی بهموقع، از بروز مشکلات مالی و خدشهدار شدن اعتماد مشتریان جلوگیری کنند. در ادامه مهمترین راهکارهای مدیریت اختلالات بانکی برای فروشندگان و کسبوکارها را مرور میکنیم.
اگر پول از حسابتان کم شد یا کارتخوان خطا داد، این کارها را انجام دهید
به گزارش خبرمحور به نقل از فارس؛ در فضای کسبوکار، اختلالات بانکی نهتنها باعث کسر وجه و مغایرت میشود، بلکه میتواند اعتماد مشتری را خدشهدار کند و جریان نقدینگی شما را متوقف کند. برای مدیریت این شرایط چند راهکار در این گزارش معرفی کردهایم.
روشهای دریافت وجه را متنوع کنید!
هرگز فقط به یک روش تکیه نکنید. همیشه در کنار کارتخوان، شماره شبا یا کارت برای انتقال «پایا» یا «ساتنا»، و در صورت امکان درگاه پرداخت آنلاین فعال داشته باشید.
استفاده از سیستمهای کیف پول: اگر فروشگاه دارید، تشویق مشتری به شارژ کیف پولِ اختصاصی فروشگاه یا استفاده از سیستمهای پرداخت اعتباری میتواند در زمان اختلال شبکه شتاب، کارتان را راه بیندازد.
اطلاعرسانی سریع: بهمحض اینکه متوجه اختلال شدید (قبل از اینکه مشتری متوجه شود)، یک اطلاعیه کوچک (حتی دستنویس) کنار صندوق بگذارید: «به دلیل اختلال سراسری شبکه بانکی، امکان پرداخت کارت به کارت وجود ندارد. لطفاً از روشهای جایگزین استفاده کنید.»
مدیریت تراکنشهای «ناموفق» در حضور مشتری
اصلِ «عدم تکرار»: اگر کارتخوان رسید «ناموفق» داد، اصرار به کشیدن مجدد کارت نکنید. این کار باعث بلوکهشدن مبالغ بیشتری از حساب مشتری و ایجاد دردسر برای شما و او میشود.درخواست
پرداخت جایگزین: مؤدبانه به مشتری بگویید: «به دلیل اختلال موقت شبکه، سیستم بانکی قطع است. لطفاً از طریق [روش دیگر] پرداخت کنید یا در صورت امکان، لحظاتی تأمل کنید تا سیستم متصل شود.»سندسازی در لحظه: اگر مشتری اصرار دارد که «پول از حساب من کسر شد»، از او بخواهید پیامک کسر وجه بانک را به شما نشان دهد. اگر رسیدِ کارتخوان شما «ناموفق» است، به مشتری اطمینان دهید که این پول طبق قوانین شاپرک ظرف ۷۲ ساعت به حسابش بازمیگردد.
پشت صحنه هم مهم است!
دفتر ثبت تراکنشهای مشکوک: یک فایل اکسل یا دفترچه کوچک داشته باشید و مواردی که مشتری مدعی کسر وجه است اما کارتخوان شما رسید “ناموفق” داده را یادداشت کنید:تاریخ و ساعت دقیقشماره کارت مشتری (یا ۴ رقم آخر)مبلغشماره ترمینال کارتخوانبررسی مغایرت در پایان روز: در پایان روز کاری، حتماً از طریق پنل کارتخوان یا اپلیکیشن بانک، تراکنشها را با موجودی واقعی حساب چک کنید. اگر مبالغ کسر شده از مشتری بهحساب شما واریز نشده بود، نگران نباشید؛ این پول در سیستم بانکی در حال «تسویه» است و خودکار بهحساب مشتری برمیگردد.
اقداماتی برای رضایت مشتری!
سیستم بازگشت وجه خودکار: اگر سایت دارید، حتماً از درگاههایی استفاده کنید که «بازگشت وجه خودکار» (Refund) دارند تا نیاز نباشد بهصورت دستی به مشتری پول برگردانید.تغییر وضعیت سایت: اگر اختلال گسترده است، سریعاً در صفحه پرداخت سایت بنویسید: «به دلیل اختلال شبکه بانکی، درگاهها موقتاً در دسترس نیستند. لطفاً خرید خود را به ساعاتی دیگر موکول کنید.»یک پیشنهاد کاربردی: اگر کسبوکارتان تراکنشهای بالایی دارد، حتماً یک «حساب تجاری» اختصاصی داشته باشید که مستقیماً به کارتخوان وصل است و از آن برای هزینههای شخصی استفاده نکنید تا هنگام بروز مغایرت، پیداکردن تراکنشهای خطا در صورتحساب بانک برایتان ساده باشد.
اخبار لحظه ای را در شبکه های اجتماعی خبر محور بخوانید.
بله | ایتا | روبیکا | سروش پلاس | تلگرام
هیچ نظر! یکی از اولین.