پول‌های «اینترنت پرو» به جیب کاربران بازمی‌گردد؟

اعمال محدودیت‌های شدید بر اینترنت بین‌الملل در دوران جنگ چهل‌روزه، اقتصاد دیجیتال و جامعه دانشگاهی کشور را با چالش‌های بی‌سابقه‌ای مواجه کرد. در این میان، تولد طرحی به نام «اینترنت پرو» با مصوبه شورای عالی امنیت ملی، قرار بود ابزاری موقت برای نجات کسب‌وکارها، فریلنسرها و تجار در شرایط بحرانی باشد. با این حال، این سرویس اختصاصی که عبور از فیلترهای اداری و احراز هویت‌های پیچیده صنفی را می‌طلبید، خیلی زود از فلسفه وجودی خود فاصله گرفت. ورود به بازار سیاه، قیمت‌های نجومی چند میلیونی و انحراف از مدل B2B به B2C، پای قوه قضاییه و سازمان بازرسی را به این پرونده باز کرد. اکنون با ابلاغ مصوبه ریاست جمهوری و بازگشت اینترنت به شرایط عادی، این طرح جنجالی متوقف شده و چالش بزرگی به نام بازگرداندن مبالغ کلان به کاربران، روی میز اپراتورها قرار گرفته است.

رمزگشایی از پرونده «اینترنت پرو»

به گزارش خبر محور به نقل از ایسنا؛ برخی کاربران اینطور تصور می‌کردند که اینترنت پرو یک بسته اینترنتی عادی است که می‌توانند از طریق اپلیکیشن اپراتور خود آن را خریداری کنند در حالی که اینطور نبود و ارائه این سرویس احراز هویت شغلی، تایید نهادهای صنفی مربوطه و مراحل اداری خاص خود را داشت؛ این یعنی اینکه پس از تایید نهاد متولی دسترسی افراد به این سرویس فعال می‌شود.

پس از بازگشایی اینترنت بین‌الملل، کاربران اینترنت پرو میان غیرفعال‌سازی کامل یا موقت این سرویس بلاتکلیف‌ بودند و نمی‌دانستند آیا هزینه‌ای که جهت فعال‌سازی پرداخت شده، بازمی‌گردد یا خیر؟ تا اینکه با اظهارات معاون وزیر ارتباطات، تکلیف این موضوع تقریبا مشخص شد.

در دوران جنگ چهل روزه به دلیل ملاحظات امنیتی و شرایط جنگی اینترنت بین الملل قطع شد. عدم دسترسی به اینترنت باعث شد کسب و کارهایی که از طریق فضای مجازی امرار معاش و کسب درآمد می‌کردند، دچار مشکل شوند. البته جامعه دانشگاهی نیز به دلیل عدم دسترسی به منابع علمی و تحقیقاتی نیز با مشکلات عدیده‌ای مواجه شدند.

در این شرایط سخنگوی دولت اعلام کرد طرحی با عنوان «اینترنت پرو» با مصوبه شورای عالی امنیت ملی در شرایط بحرانی تصویب شده و هدفش این بوده است که کسب‌وکارها دسترسی به اینترنت داشته باشند و بعد از برگشتن وضعیت به حالت عادی، این موضوع نیز برطرف می‌شود.

در نتیجه با اجرای این طرح و ارایه سرویس اینترنت پرو، یکی از بحث‌برانگیزترین موضوعات در حوزه سرویس‌های ارتباطی کشور شکل گرفت؛ سرویسی که به گفته طراحان آن با هدف ارائه اینترنت پایدارتر و دسترسی بهتر برای کسب و کارها تعریف شده و به همین دلیل از آن به عنوان اینترنت پایدار کسب و کارها نیز نام برده می‌شد.

آنطور که گفته می‌شد پرو، امکان دسترسی گسترده‌تر به اینترنت بین‌الملل را فراهم می‌کرد و کاربران شرکت‌ها، کسب و کارهای آنلاین و فریلنسرها را شامل می‌شد.

برخی کاربران اینطور تصور می‌کردند که اینترنت پرو یک بسته اینترنتی عادی است که می‌توانند از طریق اپلیکیشن اپراتور خود آن را خریداری کنند در حالی که اینطور نبود و ارائه این سرویس احراز هویت شغلی، تایید نهادهای صنفی مربوطه و مراحل اداری خاص خود را داشت؛ این یعنی اینکه پس از تایید نهاد متولی دسترسی افراد به این سرویس فعال می‌شود.

اینترنت پرو با مصوبه شورای عالی امنیت ملی در شرایط بحرانی تصویب شد و هدف از تصویب این بود که کسب‌وکارها دسترسی به اینترنت داشته باشند و بعد از برگشتن وضعیت به حالت عادی، این موضوع نیز برطرف شود.پشتیبانی اینترنت پرو توسط اپراتورهای اصلی کشور و نهادهای بالادستی انجام می‌شد. اپراتورهایی مانند همراه اول، ایرانسل و رایتل مسئول ارائه سرویس، نگهداری شبکه، پاسخگویی به مشکلات فنی و تضمین کیفیت اتصال بودند. در کنار آنها، نهادهایی مانند اتاق بازرگانی، سازمان نظام صنفی رایانه‌ای، اتحادیه‌های صنفی و برخی بخش‌های دولتی، نقش تأیید هویت کاربران و تعیین جامعه هدف را بر عهده داشتند. این ساختار دوگانه باعث شد اینترنت پرو هم از نظر فنی پشتیبانی شود و هم از نظر دسترسی، تحت نظارت و مدیریت مشخصی قرار داشته باشد.

چه کسانی اینترنت پرو گرفتند؟

شرکت‌ها و کسب‌وکارهای ثبت شده با شناسه ملی، کسب و کارهای آنلاین، شرکت‌های فعال در تجارت الکترونیک، شرکت‌های فناور و دانش بنیان و استارت‌آپ‌ها به دلیل نیاز به ارتباط پایدار با سرویس‌های خارجی و سیستم‌های بین‌المللی از جمله دریافت‌کنندگان اصلی اینترنت پرو بودند.

در همین حال فعالان حوزه حمل‌ونقل و لجستیک، شرکت‌های حمل‌ونقل داخلی و بین‌المللی و سیستم‌های مدیریت بار به دلیل نیاز به هماهنگی لحظه‌ای، ارتباط با شرکای اجتماعی و سیستم‌های ردیابی، فعالان صادرات و واردات و شرکت‌های تجاری بین‌المللی از جمله اتاق‌های بازرگانی و اصناف به دلیل ارتباط با بازار جهانی، مشتریان خارجی و سیستم‌های تجارت بین‌الملل، جامعه دانشگاهی،اساتید دانشگاه، دانشجویان تحصیلات تکمیلی و پژوهشگران به دلیل دسترسی به پایگاه‌های علمی مثل مقالات بین‌المللی و ژورنال‌ها و خبرنگاران و فعالان رسانه‌ای به دلیل دسترسی به منابع خارجی، شبکه‌های اجتماعی جهانی و ارتباط خبری سریع از دیگر گروه‌های مشمول بودند.

اما به اعتقاد کارشناسان، ایجاد بازار سیاه و رانت گسترده در فروش سیم‌کارت‌های پرو، عدم دسترسی فعالان اقتصادی و کسب و کارها به فضای مجازی و خسارت عظیم قطعی طولانی مدت نت موجبات نارضایتی اجتماعی از این طرح را فراهم کرد؛ به نحوی که تنها در یک نمونه تعرفه‌های اعلام شده برای اینترنت پرو برای خرید ۵۰ گیگ اینترنت مبلغی معادل دو میلیون تومان طلب می کرد که البته با رواج بازار سیاه تا مرز ۷ و ۸ میلیون تومان هم رفت و مورد انتقاد شدید کاربران قرار گرفت؛ زیرا با تعرفه‌های معمول اینترنت عادی تفاوت بسیاری داشت و اینگونه بود که اینترنت پرو به کالایی لوکس مبدل شد.

کار به جایی رسید که وزیر ارتباطات هم در اظهار نظر خود درباره این طرح به این موضوع اشاره کرد و گفت که اینترنت پرو در اجرا از اهداف خود فاصله گرفت در حالی که در اصل یک طرح یا خدمت با ماهیت تجاری بود؛ مسئله اصلی این بود که تلاش شد مدل B۲C، یعنی ارائه خدمت مستقیم به مصرف‌کننده نهایی، با مدل B۲B، یعنی ارائه خدمت به کسب‌وکارها، جایگزین شود؛ در حالی که این دو مدل کارکردها و مخاطبان کاملاً متفاوتی دارند.

سیدستار هاشمی ادامه داد: بر همین اساس، برداشتی شکل گرفت که شاید دیگر نیازی به ارتباط مستقیم با کاربران عمومی نیست و ارائه خدمات در قالب کسب‌وکاری کافی است؛ نگاهی که از اساس محل اشکال بود. چنین تغییر مسیری باعث شد طرح از فلسفه وجودی و اهداف ابتدایی خود فاصله بگیرد و به‌دلیل همین انحرافات در نحوه ارائه سرویس، قوه قضاییه نیز به‌درستی به موضوع ورود کرد. در همین چارچوب، جلسه‌ای با حضور مسئولان مرتبط برگزار شد و توضیحاتی درباره فلسفه شکل‌گیری این خدمت، مسیر طی‌شده و انحرافاتی که در اجرای آن رخ داده بود، ارائه شد.

به صورت کلی مسئله اینترنت پرو نشان داد که در طراحی و اجرای خدمات ارتباطی، باید تفاوت میان مدل‌های تجاری، مخاطبان هدف و پیامدهای اجتماعی و حکمرانی با دقت در نظر گرفته شود؛ زیرا تغییر نادرست مسیر یک خدمت می‌تواند آن را از هدف اصلی خود دور کند و نیازمند مداخله نهادهای نظارتی شود.

با تداوم قطع اینترنت بین‌الملل، علاوه بر خسارات سنگین و جبران‌ناپذیر به اقتصاد دیجیتال تجار،کارشناسان و فعالان اقتصادی نسبت به این مساله و درآمدزایی نجومی آن هشدار دادند.در همین حال اکثر کاربران در تماس با پشتیبانی اپراتورها، خواستار دریافت وجه پرداختی خود و پس دادن سرویس شدند، این در حالی بود که اپراتورها در ابتدا اعلام کردند امکان استرداد وجه با این استناد که اعتبار یکساله است و پس از فعال سازی بسته یکساله، وجود نداشته و مبالغ غیر قابل بازگشت است.

با تداوم قطع اینترنت بین‌الملل، علاوه بر خسارات سنگین و جبران‌ناپذیر به اقتصاد دیجیتال، تجار، کارشناسان و فعالان اقتصادی نسبت به این مساله و درآمدزایی نجومی آن هشدار می‌دادند.

اما چهارم خردادماه امسال که ستاد راهبری و ساماندهی فضای مجازی به ریاست دکتر عارف – معاون اول رئیس جمهور تشکیل جلسه داد، بازگشت اینترنت به وضعیت قبل از دی ماه ۱۴۰۴ مصوب شد. بر همین اساس مصوبه ستاد راهبری و ساماندهی فضای مجازی توسط رئیس جمهور جهت اجرا به وزارت ارتباطات ابلاغ شد و اینترنت به شرایط عادی بازگشت.

بر این اساس اینترنت کشور پس از سه ماه محدودیت و خاموشی، به تدریج در برخی شهرها و استان‌ها برقرار و همزمان با گشایش اینترنت، دسترسی به عموم سرویس‌ها و پلتفرم‌های بین‌المللی میسر شد و البته این سوال بوجود آمد که تکلیف کاربرانی که اینترنت پرو را فعال کرده‌اند چه خواهد شد؟ آیا مبالغی که برای فعال سازی پرداخت شده قابل بازگشت است؟

در همین راستا، حمید فتاحی، رئیس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، از بازگشت مبالغ اضافه اینترنت پرو خبر داد و اعلام کرد که مصوبه اینترنت پرو مربوط به شرایط بحران و امنیتی بود و اکنون که نیازی به آن نیست، باید متوقف شود؛ اما در صورت نیاز به ادامه فعالیت، حتماً باید اصلاحات لازم در چارچوب قانون و تعرفه‌های رسمی سازمان انجام گیرد.

وی این را هم گفت که در راستای حمایت از حقوق مصرف‌کننده، اپراتورها موظف شده‌اند مبالغ اضافه دریافت شده از کاربران را محاسبه کرده و به حساب کاربری آنها عودت دهند.

آنطور که اخوان بهابادی، مدیرعامل همراه اول درباره وضعیت سرویس اینترنت پرو گفته است: ارائه این سرویس صرفاً با دستور مراجع ذی‌صلاح بوده و ادامه آن نیز تابع ابلاغیه‌های بعدی مراجع ذی‌صلاح است. همراه اول صرفاً مجری ضوابط ابلاغی است و نمی‌توان پیش‌بینی کرد که این روند در آینده به چه شکلی ادامه خواهد یافت.

اجرای طرح «اینترنت پرو» متوقف شد/ تخلفاتی صورت گرفته بود

در نهایت نیز خداییان رئیس سازمان بازرسی کل کشور گفت: در جریان جنگ تحمیلی اخیر و بر اساس تصمیم مراجع مسئول، محدودیت‌هایی برای اینترنت بین‌الملل اعمال شد که با توجه به شرایط کشور، امری ضروری تلقی می‌شد.

با گذشت مدتی از اجرای این محدودیت‌ها و با توجه به تأثیر آن بر فعالیت‌های اقتصادی و کسب‌وکارهای مختلف، پیشنهادی از سوی یکی از اپراتورها به دبیرخانه شورای عالی امنیت ملی ارائه شد تا برای برخی اقشار و کسب‌وکارهایی که نیاز به دسترسی به اینترنت بین‌الملل دارند، امکان استفاده محدود و مشخص از این خدمات فراهم شود.

به دنبال این اعتراض‌ها و نارضایتی‌های عمومی، رئیس قوه قضاییه به دادستانی کل کشور و سازمان بازرسی کل کشور مأموریت داد تا موضوع را به صورت ویژه بررسی کنند.

در بررسی‌ها مشخص شد در برخی بخش‌ها تخلفاتی صورت گرفته است؛ از جمله اینکه مبالغی بیش از تعرفه‌های مصوب وزارت ارتباطات از متقاضیان دریافت شده و همچنین دامنه اجرای طرح فراتر از چارچوب‌های پیش‌بینی‌شده اولیه گسترش یافته است.

بر همین اساس، سازمان بازرسی کل کشور و دادستانی کل کشور تخلفات صورت‌گرفته از سوی اپراتورها را به مراجع قضایی ارجاع داده‌اند. همچنین درخواست شده است اجرای این طرح متوقف شود و وجوه اضافی دریافت‌شده از مردم نیز به متقاضیان بازگردانده شود.

بله | ایتا | روبیکا | سروش پلاس | تلگرام | اینستاگرام | آپارات