بانک مرکزی تکلیف تراکنشهای ناموفق و جریمه دیرکرد وام را مشخص کرد
بانک مرکزی با انتشار اطلاعیهای، تکلیف تراکنشهای ناموفق و اقساط پرداختنشده در جریان اختلال اخیر سامانههای بانکی را مشخص کرد. بر این اساس، مشتریانی که با کسر وجه، عدم واریز مبلغ یا تأخیر در پرداخت اقساط وام مواجه شدهاند، میتوانند از سازوکارهای تعیینشده برای پیگیری حقوق خود استفاده کنند و در مواردی نیز جریمه دیرکرد آنها بخشوده خواهد شد.
جزئیات جدید بانک مرکزی درباره اختلال بانکی و بازگشت وجه تراکنشها
به گزارش خبرمحور به نقل از بنکر (Banker)، در پی اختلال سامانههای بانکهای ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات، در چند هفته گذشته، بانک مرکزی جزئیات نحوه رسیدگی به تراکنشهای ناموفق و همچنین وضعیت جریمه دیرکرد اقساط وام را اعلام کرد.
بر اساس این اطلاعیه، مشتریانی که وجه از حساب آنها کسر شده اما به حساب مقصد واریز نشده است، باید ابتدا منتظر فرآیند خودکار بازگشت وجه باشند و وامگیرندگانی که به دلیل این اختلال موفق به پرداخت قسط نشدهاند، مشمول بخشودگی جریمه دیرکرد خواهند شد.
یکی از مشکلات رایج در روزهای اختلال بانکی، کسر وجه از حساب بدون تکمیل تراکنش است؛ اتفاقی که ممکن است در کارتبهکارت، خرید با دستگاه کارتخوان یا پرداختهای اینترنتی رخ دهد.
بانک مرکزی اعلام کرده است در چنین شرایطی مشتریان حداقل ۴۸ ساعت منتظر بمانند تا فرآیند خودکار تسویه بینبانکی یا برگشت وجه انجام شود. اگر پس از این مدت مبلغ به حساب بازنگشت یا تراکنش تعیین تکلیف نشد، مشتریان میتوانند از طریق شعبه بانک، میز امداد شتاب یا سامانههای پیگیری بانک خود موضوع را دنبال کنند.
همچنین به مشتریان توصیه شده است از انجام مکرر تراکنشهای ناموفق خودداری کرده و رسید، پیامک خطا یا هرگونه مستند مرتبط با تراکنش را تا زمان رفع مشکل نگهداری کنند.
جریمه دیرکرد اقساط وام بخشیده میشود
بانک مرکزی همچنین اعلام کرد مشتریانی که به دلیل اختلال سامانههای بانکی امکان پرداخت اقساط تسهیلات خود را در موعد مقرر نداشتهاند، مشمول بخشودگی جریمه دیرکرد (وجه التزام) خواهند شد.
البته این معافیت تنها شامل جریمه تأخیر است و اصل بدهی و سود قانونی تسهیلات همچنان باید توسط وامگیرندگان پرداخت شود. از این رو، پس از بازگشت شرایط عادی، مشتریان باید برای تسویه اقساط خود اقدام کنند.
اخبار مرتبط ببینید
بازار در انتظار تغییر سود بانکی / آیا نرخ سود به ۴۰ درصد میرسد؟
۵ راهکار حیاتی برای روزهای قطعی بانک / چگونه بدون کارت بانکی دوام بیاوریم؟
اختلال بانکی کدام بازارها را درگیر کرد؟
در صورت باقی ماندن مغایرت یا جریمه چه باید کرد؟
بانک مرکزی تأکید کرده است اگر پس از رفع اختلال همچنان مغایرت تراکنش، جریمه دیرکرد یا سابقه منفی در حساب مشتری باقی مانده باشد، لازم است موضوع از طریق شعبه بانک مربوطه پیگیری شود.
در صورتی که مشکل در شعبه برطرف نشود، مشتریان میتوانند با ثبت درخواست در واحد بازرسی بانک یا از طریق سامانه ارتباط مردمی بانک مرکزی، شکایت خود را ثبت و کد پیگیری دریافت کنند.
به گفته بانک مرکزی، این اقدامات با هدف جلوگیری از تضییع حقوق مشتریان و کاهش آثار ناشی از اختلال سامانههای بانکی اتخاذ شده است تا افرادی که به دلیل مشکلات فنی موفق به انجام تراکنش یا پرداخت اقساط خود نشدهاند، متحمل خسارت مضاعف نشوند.
هیچ نظر! یکی از اولین.